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商务合作

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电线电缆产品服务保障承诺

爱谱华顿——“弱电线缆专家与领导者”的品牌荣誉根植于高质量的产品与服务。产品设计与制造遵循安全可靠、稳定长效的应用标准,并坚持在用户服务中实现品牌价值。

  ·  全国免费800客户服务电话,为用户提供产品知识、技术支持、系统方案优化配置等售前、售中、售后的咨询服务。
  ·  爱谱华顿为用户提供24小时全天候技术服务支持,建立多通道的咨询通路(电话、在线……)。
  ·  快速的服务响应机制,保证用户提出服务需求后2小时内给予响应,反馈与建议2个工作日内答复。
  ·  产品品质监控实现流程节点可溯。使产品在原料采购、设备生产、成品检验等各个制造环节持续受控状态,为产品质量提供保障。
  ·  爱谱华顿在全国各主要大(中)型城市设立60余家分支机构,8个大型仓储中心,在保证产品齐全、物流快捷、施工支持的同时,更满足了用户在不同地域与领域对产品配套差异化的直面需求。
  ·  爱谱华顿杜绝采购和使用再生料或低劣原辅材料,电线电缆制品在室内正常使用寿命,按不同产品可达15—20年。

电线电缆产品售后保障流程

快速的售后反应机制,保障用户售后处理的快捷、便利。

爱谱华顿综合布线全系列产品,均系在国内、国际相关质量标准的基础上生产与制造。出厂前,严格执行高于行业的品质管控标准,进行包括材料、工艺、性能等在内的,多指标、多项目检测流程。实现质保周期内,爱谱华顿综合布线全系列产品的品质优良。

综合布线产品质量保障

爱谱华顿对品牌提供的所有综合布线产品提供质量服务保障。

  ·  使用时限

爱谱华顿品牌综合布线产品使用时限为20年。

(注:包括铜缆、光缆、光纤配线、铜缆配线及机柜箱体等,不包括有源供电产品)

  ·  材料与工艺

爱谱华顿综合布线产品材料及工艺执行国际检测、检验标准。杜绝采购与使用再生料或低劣原辅料。在正确安装下,用户可放心使用。

  ·  铜缆产品性能

爱谱华顿提供的铜缆布线产品性能满足并超过ISO/IEC11801,TIA/EIA-568C及等同的中国行业标准YD/T 926等标准中规定NEXT,PSNEX,ELFEXT,PSELFEXT,回波损耗,衰减等定义之指标要求。

  ·  光缆产品性能

爱谱华顿提供的光缆布线产品满足并超过IS0/IEC11801,TIA/EIA-568C及等同的中国行业标准YD/T926等标准中规定的回波损耗、插入损耗、衰减、色散、带宽等定义之指标要求。

系统布线应用保障范围

  ·  爱谱华顿保证,在质保期间爱谱华顿综合布线项目可支持综合布线系统在设计安装时设定的应用连接,保证物理链路的正确运行,但不包括电子硬件故障及信息软件问题故障。

  ·  对于永久链路及信道产品内,未使用全系列爱谱华顿产品,爱谱华顿将不提供保障永久链路及信道质保。

  ·  对于项目必须外购的其他配套产品,需经爱谱华顿设计确认合格后方可使用,否则由选择不匹配的配套产品而导致的系统问题,爱谱华顿将不予以质保。

综合布线产品服务保障

  ·  技术咨询

爱谱华顿具有完善的布线支持服务团队,通过服务热线800-819-4888,电子邮箱kefu@aipu-waton.com,或登录爱谱华顿官方网站www.aipu-waton.com获取服务网点的电话等多种方式提供咨询服务,解答用户在安装、使用及维护中出现的问题。

  ·  产品退/换货

在爱谱华顿和用户通过咨询、测试后,经双方协商确认换货的,爱谱华顿将为客户提供退/换货服务和备品替用服务(执行集团公司统一换货标准)。

  ·  现场支持

如在项目当地爱谱华顿设立有办事处及技术支持团队,通过非现场支持手段确实无法解决的,爱谱华顿将派遣专业工程师赴项目现场,协助用户分析、确定问题,听取用户意见后协助处理问题。


贯穿产品售前的整体工程方案设计、选型

根据用户具体工程的要求以及安防的相关标准,精心提供优化的设计施工方案和性价比卓越的产品,向用户提供值得借鉴的参考依据。

产品售中的导购

根据售前的设计施工方案以及施工中实际现场的情况,对原有设备选型进行优化和调整,指导用户选用最适用的产品。

产品售后服务

 1.质保期限

  ① 监控器材各系列产品的默认质保期限如下:

     常规产品质保期限为两年,红外产品质保期限为一年。

  ② 以采购时所签订的合同协议中《质保条款》为准。

 2.质保期限界定

     以原始采购发票或收据的开具日期作为质保期限的起始日期。(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算)

 3.三包服务

  ① 包退

     自购买之日起7天内,所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经公司技术服务人员测试确认后,用户可以选择退货、换货或者免费修理。(特价机、样机外观不包修,不包退换)

  ② 包换

     自购买之日起30天内,所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经公司技术服务人员测试确认后,用户可以选择换货或者免费修理。(特价机、样机外观不包修,不包退换)

  ③ 包修

     质保期限内如所购产品出现保修范围内的故障时,公司为用户免费维修或更换属产品质量原因所损坏的零部件。

  ④ 下列情况不属“三包范围”,需实行收费修理:

·  消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的。

·  非我公司技术人员维修或安装造成损坏的。(包括消费者自行安装或拆卸修理的)

·  无有效发票或购买证明的,且无法证明属于质保期限内的。

·  发票或证明与实物不符或涂改的。

·  因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

·  使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不合产品说明书的表述,造成损坏的。

·  超过质保期限的。

 4.服务方式

  ① 全国联保,就近服务

     凡购买我公司的产品出现故障时,可拨打最近的服务机构联系电话进行报修,技术人员将在两个小内回电联系,并确认解决方案。

  ② 咨询服务

     用户在使用本公司产品有任何疑问时,欢迎拨打服务热线800-819-4888进行咨询(邮箱kefu@aipu-waton.com);或登录爱谱华顿官方网站www.aipu-waton.com获取服务网点的电话。

 5.承诺时限

  ① 购买三个月内的产品出现保修范围内的故障时,我们在收到送修的产品后72小时内修复或更换相应的替代品。(不含邮寄时间)

  ② 三个月以上的产品,且质保期限内出现保修范围内的故障时,我们在收到送修的产品后3-5个工作日内修复。(特殊情况除外)

  ③ 质保期限外的产品收到后根据实际情况,与用户确认维修方案、费用及维修时间,征得同意后再行维修。

 6.备注

  ① 保外维修的产品或更换的配件质保期限为三个月。

  ② 换货产品需保证外观无任何损伤且包装完整。

  ③ 爱谱华顿公司保留对本承诺的最终解释权。

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